为进一步规范全局投诉举报处置流程，补齐基层消费维权工作短板，切实提升12315工单处置质量、效率和群众满意度，近日，大同区市场监管局邀请大庆市市场监管局业务骨干莅临我区，开展投诉举报处置工作专项指导培训。局分管领导、各基层监管所投诉举报经办业务骨干共20人次参加本次专题学习。

本次培训是我局立足日常工作实际、聚焦基层履职难点、堵点，组织的一次精准化、实战化业务提升活动，旨在通过上级专业指导，破解复杂投诉处置、纠纷调解、违法行为侦办等工作堵点，全面夯实全局消费维权工作基础。

培训会上，市局指导专家结合全市案例，详细介绍了现阶段市场监管领域投诉举报总体形势、高频投诉热点、工单处置考核标准，为我局对标市局标准、规范开展各项维权处置工作提供了清晰指引。

随后，针对我局投诉举报处置工作实际情况，市局专家与我局一线办案人员开展面对面座谈交流。深入了解我区投诉举报受理核查、分流处置、矛盾调解、闭环归档等日常工作开展情况，细致解答基层在疑难工单处理、重复投诉化解、跨领域纠纷处置中遇到的问题难点，现场逐一答疑解惑、交流工作方法、分享实操经验，精准针对工作薄弱环节提出改进意见。

在业务授课环节，市局专家围绕投诉举报处置规范、法定办理时限、法律法规精准适用、文书规范制作、风险隐患排查、群众沟通调解技巧等核心业务内容开展系统性讲解。同时，采取以案代训、案例精讲的方式，选取全省典型、疑难投诉举报案例深度复盘，拆解处置流程、分析问题症结、总结工作经验，让参训干部直观掌握复杂问题处置思路和合规办理要点，培训内容紧贴实战、指导性极强。

下一步，全局将以本次专题指导培训为契机，全面梳理总结培训成果，持续细化投诉举报全流程闭环管理机制，高效回应群众诉求、化解消费矛盾，全力守护群众合法权益，持续营造安全有序、公平放心的辖区市场环境。